一、数字电视业务受理内容

   用户新开通、用户移机、用户补卡、节目续费、售后服务。

二、各项业务受理流程

1、用户新开通

  各辖区的用户携带有线电视用户证到有线电视各营业厅进行业务办理。

—>填写数字电视用户认购资料。

—>交纳数字电视费用。

—>由营业厅工作人员按照用户认购资料在boss系统中进行数据开通并向用户开具发票。

—> 待所有业务办理好后，由营业厅工作人员领取机顶盒及收视卡，前往用户要求安装的地点进行安装调试，并告知用户基本使用方法。

—>完成开通。

1. 用户移机

   用户携带新旧两本有线电视用户证以及数字电视收视卡到有线电视各营业厅均可办理移机业务。

—>向营业员出具有线电视用户证以及数字电视收视卡。

—>告知营业员将要移机的地方以及新用户编号。

—>由营业员在boss系统中进行移机操作。

—>完成操作并告知用户即可。

3、用户补卡

   用户携带有线电视用户证到有线电视各营业厅均可办理补卡业务。

—>向营业员出具有线电视用户证。

—>告知营业员将要办理补卡业务。

—>由营业员在boss系统中进行补卡操作。

—>用户交费并由营业员向用户开具发票。

—>将补办完成的新卡交于用户即可。

1. 节目续费

   用户携带有线电视用户证到有线电视各营业厅办理节目续费业务。

—>向营业员出具有线电视用户证。

—>告知营业员将要办理节目续费业务。

—>营业员将向用户出具节目选购单，由用户自行选择填写，营业员将向用户作其节目业务介绍。

—>待用户填写完毕后，营业员将根据用户选择的内容在boss系统中填写资料并进行开通。

—>用户交费并由营业员向用户开具发票。

—>完成操作并告知用户即可。

1. 售后服务

   我们售出的机顶盒将按照国家质量三包标准进行质量保证，在用户使用数字电视业务中如遇见任何问题都可以拨打攀枝花有线电视客服电话96655进行咨询、了解以及投诉。我们将24小时为您竭诚服务，并由工作人员在一个工作日之内解决您遇见的任何问题。