为进一步提高广电网络的用户服务水平，贯彻党的群众路线教育，切实维护用户合法权益，改善用户服务水平，推动攀枝花有线电视的良性发展。9月5日上午，攀枝花分公司举行了2014年度用户恳谈会。市人大、市政协、市发改委、市住建局、市民政局、市物价局等部门代表和5名曾经投诉过攀枝花分公司的用户代表，市分公司各部门负责人参加了此次会议。

    会上，攀枝花分公司向用户代表们详细介绍了2013-2014年度网络传输和用户的服务维修方面的情况，以及今后如何加强客户服务的打算。随后，用户代表们都逐一发言，对攀枝花分公司用户的客服人员的服务态度，装维人员服务水平，网络信号质量都给予充分的肯定和评价。并对工作中存在的不足和问题提出了中肯的意见和建议，如继续加强人员的服务意识和服务技能，形成差异化的服务体系；如何方便用户交费？利用QQ群、微信群等现代化的服务手段加大宣传力度，提升自身的服务质量和水平，增强与用户的信息沟通。

    攀枝花分公司分公司副总经理毛巍俨作了总结发言。要求各部门要认真听取和虚心接受参会代表们提出的建议和意见，牢固树立服务第一、用户至上的观念，改进工作作风，切实提高我们自身的服务水平。客户服务部要定期向各位用户代表征求和收集意见，及时解决工作中存在的问题。

    会上，分公司副总经理万新年还向用户代表颁发了广电网络行风监督员证，希望各监督员们积极发挥监督的作用，共同做好有线电视的用户服务工作。