3月9日上午，攀枝花分公司举行用户恳谈会，虚心听取用户意见，改善用户服务工作。市纪委、效能办、市发改委、信访局、消费者协会、市法院、检察院等部门用户代表和13名曾经投诉过攀枝花分公司的用户代表参加了会议。

     用户代表们在发言时对攀枝花分公司的网络信号质量给予肯定，对攀枝花分公司加强与社区合作，方便群众交费报修的做法表示赞同，同时，对提高服务水平，降低收费标准等方面也提出了建议。来自市效能办的用户代表秦洪平还提出，攀枝花市政务中心每年300万人次的受理量，工作效率很高。建议在市、县（区）政务中心增设服务窗口，方便市民办理有线电视业务。针对用户代表意见和建议中提及比较集中的多业务传输、便民交费、数字机顶盒一拖二问题，攀枝花分公司领导一一作出了解答和解释。

     攀枝花分公司总经理何洪作总结讲话。何洪感谢各部门及用户代表提出的建议和意见，并向用户代表们介绍了攀枝花分公司、攀枝花市有线电视信息中心2012年在网络传输、新闻宣传方面的工作情况，以及在加强客户服务的打算。何洪要求市分公司和市有线电视信息中心全体员工要把加强客户服务工作与攀枝花市开展的“三大主题教育活动”（思想大解放、作风大转变、工作大落实）紧密联系起来，牢固树立服务第一、用户至上的观念。各部门要认真听取，虚心接受参会代表的建议和意见，各分管领导要牵头研究和制定相关措施，切实提高服务质量，改进工作作风。客户服务部要定期向各位用户代表征求和收集意见，及时解决问题。会上，何洪总经理还向用户代表颁发了广电网络行风监督员牌证，寄望各监督员加强监督，发挥作用，共同做好用户服务工作。